В этом кейсе я расскажу про то как мы общались с диджитал специалистами, которые используют чат GPT в своей работе или пробовали, или что-то слышали.
Ко мне обратился продюсер Андрей Власов, который запускает эксперта по нейросетям, с запросом на исследование аудитории (CustDev).
Мы сузили тему до чата GPT. Не стали брать сегмент дизайнеров и другие нейронки, а сфокусировались на диджитал спецах, которые работают с текстом.
Тема новая и у эксперта еще не было собственной базы подписчиков, которую можно было бы опросить, поэтому всех респондентов мы искали в холодную.
Мы выбрали следующие сегменты для изучения:
Маркетологи
Наставники экспертов
Руководители трафик агентств
Копирайтеры
Мы брали как тех, кто
Уже активно использует чат GPT
Пробовал, но не стал дальше использовать
Слышал, но еще сам не использовал
Мы подготовили список вопросов и провели первые 2 интервью. После доработали вопросы. Так как тема сейчас широкая, то мне не составило труда найти среди ближнего круга лиц нужных респондентов.
В сумме мы провели 14 интервью, среди которых:
2 руководителя крупных трафик агентств
2 наставника эксперта
1 эксперт по нейросетям
И несколько копирайтеров, юрист, бренд-менеджер, стилист, продюсер рилс, которые работают с текстом и продвигают себя
Стоит отметить, что мы проводили не только проблемные и глубинные, но и экспертные и JTBD-интервью с респондентами.
Мы подготовили вопросы, провели 2 первых интервью, доработали их и после пообщались с оставшимися респондентами. Решили поделится с вами этими вопросами: ВОПРОСЫ ДЛЯ КАСТДЕВА ПО ЧАТУ GPT
По итогам проведенных интервью получилась большая таблица в Excel, с которой мы в последующем начали свою работу по вычленению смыслов.
И на выходе мы предоставили общие выводы по исследованию и 3 отчета: карту целевой аудитории, карту контента (смыслов) и идеи по продуктовой линейке
Все смыслы мы выгрузили в дашборд в Figma Jam (бесплатный и очень удобный аналог Miro).
Карта целевой аудитории диджитал специалистов, которые работают с чатом GPT
Вычленили из общения с респондентами главные смыслы и раскидали по категориям:
Боли и потребности
Убеждения
Возражения и барьеры
Недопонимание темы
Другие тезисы
Job Story (в эту категорию мы заносили фразы о том, как они сейчас уже используют чат gpt. В каком контексте нужен, что хотят, для чего это нужно и как сейчас решают эту задачу)
Хочется отметить, что каждое новое исследование – это всегда творческих подход в том, как систематизировать знания и не перегрузить.
Сверху мы пометил тех респондентов, которые наиболее подходят под единый сегмент по задачам и этого оказалось достаточно для вычленения главных смыслов
Карта контента
По итогам общения под каждым из репондентов мы выделили идеи по контентным единицам и продуктам.
Оранжевые и зеленые карточки - это идеи по контенту
Фиолетовые карточки - идеи по продуктам
После все тезисы и идеи по контенту мы распределили по уровням осознанности
Какие уровни осознанности мы взяли?
Безразличие
Этап безразличия к теме
Нет проблемы
Может быть просто не осведомлен
Осведомленность
Этап сбора информации о теме
Есть первичный интерес
Есть зародыш желания разобраться
Знает что есть какие-то продукты в теме
Задается вопросами о теме: “А что это такое? А как это работает?”
Примерка
Этап рассмотрения и примерки продукта на себе
Задается вопросом мотивации к продукту и мотивацией к себе
Зачем мне это? Хочу ли я этого? Готов ли я пойти на это? А мне это точно поможет?
Пытается понять нужно ли ему это сейчас, при каких условиях нужно, что будет если я это не сделаю и что будет если сделаю?
Выбор
Этап принятия решения о покупке
Задается вопросом “А точно ты мне поможешь или кто-то другой?”
Все-таки да или нет?
Выбирает между нами и ещё кем-то
Почему именно этот эксперт?
Могу ли найти лучше или выгоднее?
Стоит отметить, что так как мы ещё не знаем продукта, к которому мы будем вести людей, то конкретных тезисов на этапе "Выбор" мы не сформировали.
Однако стоит сказать общие контентные единицы, которые нужно выдавать на этом этапе:
Кто такой (имя эксперта)
Приглашаем на курс ... Благодаря курсу вы
Отзывы и кейсы
Портал в результат (статья о преображении, которое получит человек после прохождения курса)
Места ограничены, время ограничено
Почему нужно именно сейчас идти на курс?
Почему наше предложение лучшее на рынке?
и другие...
В итоге — сгенерировали 82 идеи для контента с заголовками и с использованием слов клиента. Заголовки и темы получились более живыми, так как глубже понятен контекст проблемы, что особенно важно.
Продуктовая линейка
Было сформировано по несколько идей для лид-магнитов, для трипваера и основного продукта. И опять-таки, все эти запросы основываются на том что человеку нужно
Итог
Сказать выводы и данные по исследованию мы не можем. Отметим одно, что на момент исследования рынок был плохо осведомлен о том как работать с этим чатом, серьезных конкурентов на рынке на май 2023 года нет и настоящие спецы без работы не останутся, а будет симбиоз человека и GPT в качестве многофункционального ассистента.
Заказчик остался очень доволен и записал отзыв, который можно посмотреть по ссылке в канале: https://t.me/c/1812787304/7
Важная мысль
Если вы ещё не проводили исследование своей целевой аудитории, то вы её не знаете! Рекомендую провести кастдев хотя бы раз и сделать это правильно.
Цели кастдева бывают разные. Иногда нужно создать новый продукт или актуализировать тот что работает, или понять почему воронка перестала конвертить и исправить, или почему лиды подорожали сильно, или в целом "кто моя ца" и какой контент она хочет потреблять
Благодаря кастдевам возникает понимание:
- кто моя ца
- как снизить стоимость лида, за счет более точного посыла в рекламе
- какой продукт ей нужен
- как выстроить воронку продаж
- какой контент хотят потреблять
- как выстроить систему обучения эффективно, чтобы повысить лояльность, LTV и сарафанку
Хотите узнать как в вашем случае поможет кастдев или обсудить свой проект? Пишите в телеграм – https://t.me/ivanchin