Кейс «Кастдев. Исследование целевой аудитории диджитал специалистов, которые работают с GPT»
Всем привет! Меня зовут Андрей Иванчин. Руководитель исследовательского агентства Insight CustDev.
В этом кейсе я расскажу про то как мы общались с диджитал специалистами, которые используют чат GPT в своей работе или пробовали, или что-то слышали.
Ко мне обратился продюсер Андрей Власов, который запускает эксперта по нейросетям, с запросом на исследование аудитории (CustDev).
Мы сузили тему до чата GPT. Не стали брать сегмент дизайнеров и другие нейронки, а сфокусировались на диджитал спецах, которые работают с текстом.
Тема новая и у эксперта еще не было собственной базы подписчиков, которую можно было бы опросить, поэтому всех респондентов мы искали в холодную.
Мы выбрали следующие сегменты для изучения:
- Маркетологи
- Наставники экспертов
- Руководители трафик агентств
- Копирайтеры
Мы брали как тех, кто
- Уже активно использует чат GPT
- Пробовал, но не стал дальше использовать
- Слышал, но еще сам не использовал
Мы подготовили список вопросов и провели первые 2 интервью. После доработали вопросы. Так как тема сейчас широкая, то мне не составило труда найти среди ближнего круга лиц нужных респондентов.
В сумме мы провели 14 интервью, среди которых:
- 2 руководителя крупных трафик агентств
- 2 наставника эксперта
- 1 эксперт по нейросетям
- И несколько копирайтеров, юрист, бренд-менеджер, стилист, продюсер рилс, которые работают с текстом и продвигают себя
Стоит отметить, что мы проводили не только проблемные и глубинные, но и экспертные и JTBD-интервью с респондентами.
Мы подготовили вопросы, провели 2 первых интервью, доработали их и после пообщались с оставшимися респондентами. Решили поделится с вами этими вопросами: ВОПРОСЫ ДЛЯ КАСТДЕВА ПО ЧАТУ GPT
По итогам проведенных интервью получилась большая таблица в Excel, с которой мы в последующем начали свою работу по вычленению смыслов.
И на выходе мы предоставили общие выводы по исследованию и 3 отчета: карту целевой аудитории, карту контента (смыслов) и идеи по продуктовой линейке
Все смыслы мы выгрузили в дашборд в Figma Jam (бесплатный и очень удобный аналог Miro).
Карта целевой аудитории диджитал специалистов, которые работают с чатом GPT
Вычленили из общения с респондентами главные смыслы и раскидали по категориям:
- Боли и потребности
- Убеждения
- Возражения и барьеры
- Недопонимание темы
- Другие тезисы
- Job Story (в эту категорию мы заносили фразы о том, как они сейчас уже используют чат gpt. В каком контексте нужен, что хотят, для чего это нужно и как сейчас решают эту задачу)
Хочется отметить, что каждое новое исследование – это всегда творческих подход в том, как систематизировать знания и не перегрузить.
Сверху мы пометил тех респондентов, которые наиболее подходят под единый сегмент по задачам и этого оказалось достаточно для вычленения главных смыслов
Карта контента
По итогам общения под каждым из репондентов мы выделили идеи по контентным единицам и продуктам.
Оранжевые и зеленые карточки - это идеи по контенту
Фиолетовые карточки - идеи по продуктам
После все тезисы и идеи по контенту мы распределили по уровням осознанности
Какие уровни осознанности мы взяли?
Безразличие
- Этап безразличия к теме
- Нет проблемы
- Может быть просто не осведомлен
Осведомленность
- Этап сбора информации о теме
- Есть первичный интерес
- Есть зародыш желания разобраться
- Знает что есть какие-то продукты в теме
- Задается вопросами о теме: “А что это такое? А как это работает?”
Примерка
- Этап рассмотрения и примерки продукта на себе
- Задается вопросом мотивации к продукту и мотивацией к себе
- Зачем мне это? Хочу ли я этого? Готов ли я пойти на это? А мне это точно поможет?
- Пытается понять нужно ли ему это сейчас, при каких условиях нужно, что будет если я это не сделаю и что будет если сделаю?
Выбор
- Этап принятия решения о покупке
- Задается вопросом “А точно ты мне поможешь или кто-то другой?”
- Все-таки да или нет?
- Выбирает между нами и ещё кем-то
- Почему именно этот эксперт?
- Могу ли найти лучше или выгоднее?
Стоит отметить, что так как мы ещё не знаем продукта, к которому мы будем вести людей, то конкретных тезисов на этапе "Выбор" мы не сформировали.
Однако стоит сказать общие контентные единицы, которые нужно выдавать на этом этапе:
- Кто такой (имя эксперта)
- Приглашаем на курс ... Благодаря курсу вы
- Отзывы и кейсы
- Портал в результат (статья о преображении, которое получит человек после прохождения курса)
- Места ограничены, время ограничено
- Почему нужно именно сейчас идти на курс?
- Почему наше предложение лучшее на рынке?
- и другие...
В итоге — сгенерировали 82 идеи для контента с заголовками и с использованием слов клиента. Заголовки и темы получились более живыми, так как глубже понятен контекст проблемы, что особенно важно.
Продуктовая линейка
Было сформировано по несколько идей для лид-магнитов, для трипваера и основного продукта. И опять-таки, все эти запросы основываются на том что человеку нужно
Итог
Сказать выводы и данные по исследованию мы не можем. Отметим одно, что на момент исследования рынок был плохо осведомлен о том как работать с этим чатом, серьезных конкурентов на рынке на май 2023 года нет и настоящие спецы без работы не останутся, а будет симбиоз человека и GPT в качестве многофункционального ассистента.
Заказчик остался очень доволен и записал отзыв, который можно посмотреть по ссылке в канале: https://t.me/c/1812787304/7
Важная мысль
Если вы ещё не проводили исследование своей целевой аудитории, то вы её не знаете! Рекомендую провести кастдев хотя бы раз и сделать это правильно.
Цели кастдева бывают разные. Иногда нужно создать новый продукт или актуализировать тот что работает, или понять почему воронка перестала конвертить и исправить, или почему лиды подорожали сильно, или в целом "кто моя ца" и какой контент она хочет потреблять
Благодаря кастдевам возникает понимание:
- кто моя ца
- как снизить стоимость лида, за счет более точного посыла в рекламе
- какой продукт ей нужен
- как выстроить воронку продаж
- какой контент хотят потреблять
- как выстроить систему обучения эффективно, чтобы повысить лояльность, LTV и сарафанку
