Кастдев исследование целевой аудитории для компании «Теневой профиль»
Приветствую всех! Меня зовут Андрей Иванчин, руководитель исследовательского агентства Insight CustDev. Наша задача – помочь компаниям создавать продукты, которые действительно находят отклик у целевой аудитории, и выстраивать маркетинг, основанный на реальных потребностях и мотивах клиентов.
Введение
К нам обратился Денис Бобленков – эксперт по созданию продающих презентаций, с запросом на проведение кастдева для компании «Теневой профиль». Денис хотел изучить опыт взаимодействия клиентов с компанией, чтобы на основе этого определить преимущества работы с ней, а также разработать продающий маркетинг-кит.
Подготовка к проведению кастдева
Мы начали проект с созвона с Денисом, чтобы уточнить его запросы и лучше понять нужды компании «Теневой профиль». Во время разговора Денис погрузил нас в контекст проекта, что помогло нам детально разобраться в его бизнес-задаче.
Все запросы и требования компании были задокументированы. После этого Денис предоставил нам структуру маркетинг-кита и файл с продукцией, на основе которых мы выделили ключевые сегменты респондентов и определили их количество. Также был подготовлен гайд для интервью.
Согласовав гайд с клиентом, мы составили скрипт для приглашения респондентов на интервью и передали его менеджерам по работе с клиентами, которые приглашали их на интервью.
Проведение кастдева
На первых двух интервью дизайнеры углублялись в технические аспекты работы с теневыми профилями, что вызвало определенные сложности и заставило нас пересмотреть подход.
Посоветовавшись внутри команды и обсудив это с Денисом, мы решили сместить фокус с продукта на сервис компании. В центре внимания оказались такие аспекты, как процесс оформления заявки, взаимодействие с менеджерами, упаковка продукции, а также работа с конкурентами. Этот подход оказался гораздо более эффективным.
Мы хотели вытащить причины почему дизайнеры не меняют компанию на протяжении нескольких лет и рассматривают ли альтернативы. Если рассматривают то на что обращают внимание, что считают важным в этом и другие важные вопросы.
Анализ и подготовка отчетов
Мы провели 13 интервью с постоянными клиентами компании, среди которых были самостоятельные дизайнеры, небольшие команды из 2-3 человек, дизайнер-комплектатор из крупной дизайн-студии и руководители собственных студий.
По итогам работы мы подготовили два отчета:
Резюме исследования
Это обобщенный анализ интервью с основными выводами по каждому блоку гайда. Этот отчет позволяет быстро понять ключевые результаты исследования, не вникая в детали каждого интервью.
Мы выписали следующие тезисы:
- Общая информация о респондентах
- Почему работают с компанией
- Как коммуницируют с компанией
- Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются
- Конкуренты
- Пожелания/Улучшения
- Инсайты
- Гипотезы
- Предложения/продуктовые решения
Чтобы не перегружать картинками мы сделали скриншоты только 3х блоков
Тезисный отчет по каждому респонденту
Это информация, представленная тезисно по каждому ключевому вопросу исследования. Этот вариант позволяет глубже изучить ответы респондентов и получить детальное понимание их мнений по разным аспектам исследования.
По итогу
Мы провели исследование для компании «Теневой профиль». В ходе работы нам удалось собрать ценные данные о взаимодействии клиентов с компанией и их восприятии продукции.
Из исследования мы выявили несколько ключевых инсайтов, которые играют важную роль в их долгосрочном сотрудничестве.
Кроме того, мы сформулировали для компании ряд рекомендаций, направленных на улучшение маркетинга и продаж. В частности, мы предложили решения как оптимизировать клиентский сервис. Руководство прислушалось к рекомендациям и внедрила новую партнерскую программу.
Все остались довольны результатом, а компания получила четкое понимание того, как продолжать развитие, улучшать взаимодействие с клиентами и какие ценности необходимо доносить будущим клиентам
