Кейс «Кастдев. Исследование целевой аудитории для фотостока "Лори"»
Всем привет! На связи Андрей Иванчин - руководитель исследовательского агентстваInsight CustDev. Помогаем создавать востребованные продукты и усиливать маркетинг, благодаря глубинному изучению целевой аудитории
Начнем
К нам обратился директор российского фотостока Лори. Фотосток уже более 20 лет работает с юридическими лицами, в частности это СМИ, издательства, банки, кинокомпании и другие организации.
Директор фотостока сообщил нам, что хочет решить 3 основных задачи:
Актуализировать сервис под потребности рынка
Понять откуда крупные компании берут материалы для своих промо-материалов, в то время как зарубежные фотостоки, по типу Shutterstock, ушли с рынка России и юр.лица не могут оплачивать сервис просто так с иностранной карточки
Понять как позиционировать фотосток и на чем сделать акцент в рекламе
Мы взяли несколько сегментов:
1. Горячие
Клиенты фотостока, которые покупают изображения
Клиенты фотостока (рф кинокомпании), которые покупают фрагменты видео
2. Холодные
Медицинские клиники
Другие коммерческие компании с оборотом от 500 млн рублей в год, которые используют фотостоки
Главная трудность, которая перед нами встала – это поиск респондентов. Мы искали маркетологов, бренд-менеджеров и дизайнеров, которые могут дать нам достоверную информацию. Так как у многих крупных компаний сотрудники подписывают NDA (договор о неразглашении), то нам многие отказывали или попросили остаться анонимными.
Также мы находили маркетологов, которые работают с мед. клиниками, и они в письменном виде отвечали на наш ключевой вопрос "Откуда мед.клиники берут изображения для своих материалов?". Когда у нас есть 1-3 ключевых вопроса, то мы можем получить ответ в переписке.
С кем поговорили?
По итогу исследования мы:
Провели 10 интервью с холодной аудиторией, которых нашли самостоятельно
5 интервью с клиентами фотостока Лори
Собрали около 20 ответов от маркетологов и штатных дизайнеров мед. клиник через переписку на ключевые вопросы
Среди тех, кого мы нашли для интервью были:
Крупное международное агентство недвижимости
Розничная сеть ювелирных магазинов
Компания по производству товаров для хобби
Крупная выставочная площадка
Справочник и карта городов России
Мед. клиники
Завод по производству электроники
Федеральная сеть книжных магазинов
Подготовили отчет
По каждому респонденту мы расписали ответы на следующие вопросы:
СОЦ-ГЕО-ДЕМ.
Город деятельности, должность
Название компании и сфера ее деятельности
Какими сервисами для подбора фотографий вы пользуетесь?
Кто принимает решения?
Какие темы чаще всего ищете?
Для каких целей вам нужны фотографии из фотостока?
Какие у вас требования к материалам?
Боли
Желания
Какие фотографии вам особенно тяжело найти в фотостоке?
Что самое главное для вас в работе с фотостоком
Вы используете бесплатные фотостоки или бесплатные картинки?
Как ищете фотостоки
Работали с фотобанком Лори?
Итоговые выводы по респонденту
Далее мы подготовили итоговый отчет в Figma, но директор сказал, что намного приятнее видеть "черные буквы на белом фоне", а не "пеструю картинку".
Отчет дляфотостока Лори в Figma
По итогу мы перенесли итоговый отчет в гугл таблицу и разделили всех респондентов на 2 сегмента: клиенты и потенциальные клиенты.
В итоговом отчете мы указали основные боли и потребности клиентов фотостока Лори и потенциальной аудитории, а также следующие пункты:
Что сделали после ухода Shutterstock
Обстоятельства при которых пользуются фотостоками
Что стоит улучшить в сервисе?
Что сложно найти на фотостоках?
Ключевые выводы по исследованию
Идеи по привлечению аудитории
Рейтинг самых популярных запросов в Istock (на момент сдачи отчета)
Итог
Исследование дало много полезной и необходимой информации, которую клиент взял в работу. К сожалению я не имею права разглашать итоги, которые мы получили. Клиент остался доволен проделанной работой, хотя мы со своей стороны затянули сроки, так как возникла сложность с поиском целевых респондентов из B2B сегмента в определенных нишах.