Кейсы

Кастдев исследование целевой аудитории для лайф-коуча

2024-10-13 22:22 Исследование целевой аудитории

Кастдев исследование целевой аудитории для лайф-коуча

Всем привет! На связи Андрей Иванчин — руководитель исследовательского агентства Insgiht CustDev. Помогаем создавать востребованные продукты и усиливать маркетинг, благодаря изучению целевой аудитории и конкурентов.

Введение

К нам обратилась Алена Ерёмина. Она лайф-коуч, помогает людям находить баланс между работой и отдыхом, полюбить спорт, нормализовать питание и сон.
Изначально Алену заинтересовал наш кейс с ботом-кастдевером, который общается с аудиторией самостоятельно. Однако мы объяснили, что этот метод подходит только для тех, у кого есть достаточная база клиентов. Тогда Алена сказала, что хочет сама попробовать провести кастдев со своей аудиторией.

Подготовка к кастдеву

Мы провели несколько консультаций, на которых помогли Алене сформировать скрипт вопросов и вместе провели первичную сегментацию аудитории.

Эксперт проводит кастдев

Сначала Алена самостоятельно привлекала респондентов из числа своих знакомых и бывших коллег. На протяжении всего процесса мы консультировали Алену по проведению интервью. Объяснили ей, как задавать вопросы, на что обращать внимание во время разговора и как углубляться в темы, которые волнуют респондентов.
Также Алена получила доступ к нашему мини-курсу, где мы подробно рассказывали о том, как правильно проводить кастдев, что помогло ей лучше понять сам процесс. Так же прослушали первые 2 интервью и дали обратную связь по тому как улучшить общение с клиентами.
Однако, проведя 12 интервью, она поняла, что ей трудно продолжать исследование самостоятельно. А проводить анализ этих интервью точно должен кто-то другой.

Был интересный тезис от Алены, что у неё началась каша в голове и вопросы для кастдева и коучинговые вопросы перепутались в голове и это мешает ей нормально проводить диагностики.

Мы подключились к процессу

Тогда мы подключились к процессу и помогли завершить исследование. Мы нашли ещё 10 респондентов через специализированные чаты и личные контакты.
Мы разослали следующее письмо:
Всем привет!

Ищу трудоголиков на глубинное интервью, у которых не хватает времени или сил на личную жизнь, занятие спортом, хобби или качественный отдых. Возможно на что-то ещё.

Ваши ответы помогут нам в создании нашего продукта. Взамен готовы дать экспертную консультацию по вашему запросу или доступ к нашему курсу, когда он будет готов.

Время: около часа
Созвон в Zoom

Напишите в лс ли поставьте реакцию на сообщение
Мы сконцентрировались на трудоголиках и выгоральцах. Среди них мы выделили тех, кто работает в офисе и тех, кто работает на себя.
В итоге наша команда провела ещё 10 интервью и в сумме мы набрали 23 респондента, что позволило глубже погрузиться в проблемы аудитории и увидеть общие тезисы. Так мы собрали полный пул респондентов — людей с разными взглядами на работу, баланс и личное время.

Провели анализ и подготовили отчёты:

Карта целевой аудитории

Первый сегмент мы определили как:
Руководители и топ-менеджеры в крупных компаниях, работающие по найму в офисе, которые хотят больше сил и времени для жизни
Это детализированная информация о сегментах. Мы описали основные характеристики по каждому сегменту:
  • Пол, возраст, род деятельности, доход
  • Точка А. Болезненные ситуации
  • Что будет, если клиент не решит проблемы?
  • Как пытался решать проблему?
  • Точка Б. Чего хочет сегмент?
  • Убеждения
  • Комментарии и выводы по сегменту
Для каждой из этих категорий выше (боли, потребности и другие) мы расписали как общие выводы, так цитаты респондентов по категориям:
  • Спорт
  • Сон
  • Питание
  • Работа
  • Эмоции
  • Отдых

Мы выписали около 200 цитат респондентов, разбитые по категориям, которые можно использовать в контенте для блога, статей и ведении сториз.

Аналогично мы написали характеристики для сегмента "Выгоральцы". Мы их описали как "Фрилансеры или люди в найме, которые работают по 12+ часов регулярно и не отдыхают, а как следствие выгорают"
Так же мы выписали ключевые цитаты по каждому респонденту в один дашборд. Где каждый столбец это отдельный респонеднт, а строка это боли, хотелки, убеждения и проче прочее.

Это заменяет перечитывание транскрибаций интервью и помогает посмотреть чуть глубже в контекст в котором находится человек, испытывающий те или иные проблемы и желания.

Карта контента (смыслов)

Здесь были выделены ключевые темы и направления для создания контента, которые находят отклик у её аудитории. Мы расписали по темам:
  • Найти силы и время
  • Отдых
  • Работа
  • Питание и здоровье
  • Внедрение привычек
  • Сон
  • Эмоции
  • Стресс
  • Планирование времени
  • Делегирование и несколько других важных тем

Рекомендации по продуктовой линейке

Мы расписали идеи по лид-магнитам, трипваерам и основному продукту.

Общие выводы и рекомендации

Мы подвели итоги исследования по тому как выстроить маркетинг и позицинирование на рынке.

Итоги исследования

Исследование позволило Алене не только глубже понять свою аудиторию, но и создать продукты, которые находят отклик у клиентов. Вот что она сказала о результатах:

Если вы хотите лучше понимать вашу целевую аудиторию, чтобы сделать успешный запуск вашего курса или увеличить прибыль в вашем бизнесе, то пишите в личные сообщения https://t.me/ivanchin