Кастдев исследование целевой аудитории для лайф-коуча
Всем привет! На связи Андрей Иванчин — руководитель исследовательского агентства Insgiht CustDev. Помогаем создавать востребованные продукты и усиливать маркетинг, благодаря изучению целевой аудитории и конкурентов.
Введение
К нам обратилась Алена Ерёмина. Она лайф-коуч, помогает людям находить баланс между работой и отдыхом, полюбить спорт, нормализовать питание и сон.
Изначально Алену заинтересовал наш кейс с ботом-кастдевером, который общается с аудиторией самостоятельно. Однако мы объяснили, что этот метод подходит только для тех, у кого есть достаточная база клиентов. Тогда Алена сказала, что хочет сама попробовать провести кастдев со своей аудиторией.
Подготовка к кастдеву
Мы провели несколько консультаций, на которых помогли Алене сформировать скрипт вопросов и вместе провели первичную сегментацию аудитории.
Эксперт проводит кастдев
Сначала Алена самостоятельно привлекала респондентов из числа своих знакомых и бывших коллег. На протяжении всего процесса мы консультировали Алену по проведению интервью. Объяснили ей, как задавать вопросы, на что обращать внимание во время разговора и как углубляться в темы, которые волнуют респондентов.
Также Алена получила доступ к нашему мини-курсу, где мы подробно рассказывали о том, как правильно проводить кастдев, что помогло ей лучше понять сам процесс. Так же прослушали первые 2 интервью и дали обратную связь по тому как улучшить общение с клиентами.
Однако, проведя 12 интервью, она поняла, что ей трудно продолжать исследование самостоятельно. А проводить анализ этих интервью точно должен кто-то другой.
Был интересный тезис от Алены, что у неё началась каша в голове и вопросы для кастдева и коучинговые вопросы перепутались в голове и это мешает ей нормально проводить диагностики.
Был интересный тезис от Алены, что у неё началась каша в голове и вопросы для кастдева и коучинговые вопросы перепутались в голове и это мешает ей нормально проводить диагностики.
Мы подключились к процессу
Тогда мы подключились к процессу и помогли завершить исследование. Мы нашли ещё 10 респондентов через специализированные чаты и личные контакты.
Мы разослали следующее письмо:
Всем привет!
Ищу трудоголиков на глубинное интервью, у которых не хватает времени или сил на личную жизнь, занятие спортом, хобби или качественный отдых. Возможно на что-то ещё.
Ваши ответы помогут нам в создании нашего продукта. Взамен готовы дать экспертную консультацию по вашему запросу или доступ к нашему курсу, когда он будет готов.
Время: около часа
Созвон в Zoom
Напишите в лс ли поставьте реакцию на сообщение
Мы сконцентрировались на трудоголиках и выгоральцах. Среди них мы выделили тех, кто работает в офисе и тех, кто работает на себя.
В итоге наша команда провела ещё 10 интервью и в сумме мы набрали 23 респондента, что позволило глубже погрузиться в проблемы аудитории и увидеть общие тезисы. Так мы собрали полный пул респондентов — людей с разными взглядами на работу, баланс и личное время.
Провели анализ и подготовили отчёты:
Карта целевой аудитории
Первый сегмент мы определили как:
Руководители и топ-менеджеры в крупных компаниях, работающие по найму в офисе, которые хотят больше сил и времени для жизни
Руководители и топ-менеджеры в крупных компаниях, работающие по найму в офисе, которые хотят больше сил и времени для жизни
Это детализированная информация о сегментах. Мы описали основные характеристики по каждому сегменту:
- Пол, возраст, род деятельности, доход
- Точка А. Болезненные ситуации
- Что будет, если клиент не решит проблемы?
- Как пытался решать проблему?
- Точка Б. Чего хочет сегмент?
- Убеждения
- Комментарии и выводы по сегменту
Для каждой из этих категорий выше (боли, потребности и другие) мы расписали как общие выводы, так цитаты респондентов по категориям:
- Спорт
- Сон
- Питание
- Работа
- Эмоции
- Отдых
Мы выписали около 200 цитат респондентов, разбитые по категориям, которые можно использовать в контенте для блога, статей и ведении сториз.
Аналогично мы написали характеристики для сегмента "Выгоральцы". Мы их описали как "Фрилансеры или люди в найме, которые работают по 12+ часов регулярно и не отдыхают, а как следствие выгорают"
Так же мы выписали ключевые цитаты по каждому респонденту в один дашборд. Где каждый столбец это отдельный респонеднт, а строка это боли, хотелки, убеждения и проче прочее.
Это заменяет перечитывание транскрибаций интервью и помогает посмотреть чуть глубже в контекст в котором находится человек, испытывающий те или иные проблемы и желания.
Это заменяет перечитывание транскрибаций интервью и помогает посмотреть чуть глубже в контекст в котором находится человек, испытывающий те или иные проблемы и желания.
Карта контента (смыслов)
Здесь были выделены ключевые темы и направления для создания контента, которые находят отклик у её аудитории. Мы расписали по темам:
- Найти силы и время
- Отдых
- Работа
- Питание и здоровье
- Внедрение привычек
- Сон
- Эмоции
- Стресс
- Планирование времени
- Делегирование и несколько других важных тем
Рекомендации по продуктовой линейке
Мы расписали идеи по лид-магнитам, трипваерам и основному продукту.
Общие выводы и рекомендации
Мы подвели итоги исследования по тому как выстроить маркетинг и позицинирование на рынке.
Итоги исследования
Исследование позволило Алене не только глубже понять свою аудиторию, но и создать продукты, которые находят отклик у клиентов. Вот что она сказала о результатах:
