Исследование ЦА с помощью бота-кастдевера для языковой онлайн-школы «Хинди Легко»
Всем привет! На связи Андрей Иванчин — руководитель исследовательского агентства Insgiht CustDev. Помогаем создавать востребованные продукты и усиливать маркетинг, благодаря изучению целевой аудитории и конкурентов.
Начнем
К нам обратилась Анна Хорина – организатор языковой онлайн-школы "Хинди Легко". Анна пришла со следующим запросом: "хочу освежить знания своей аудитории. Хочется все данные структурировать и знать, что конкретно нужно для моей ЦА. Навести уже наконец в онлайн-школе порядок, чтобы сконцентрироваться на другом проекте". На основе этого мы и начали свою работу.
Процесс
Прежде чем запускать бота, мы созвонились с Анной, выделили основные цели исследования, проговорили, каким она видит бота, его стиль общения, к чему он подведет респондентов. Хочу отметить, что у Анны планировался запуск уже через несколько дней и она собиралась проводить вебинар, так что нашей целью также стояло подогреть аудиторию к этому вебинару и сделать для него новую, более актуальную структуру.
На этом этапе подключилась команда, и мы начали прописывать индивидуальную программу для бота, чтобы он максимально подстроился под запросы клиента и справился с поставленными задачами.
Уже через пару дней тестов и корректировок, бот был готов!
Демонстрация работы бота-кастдевера
Далее
Мы прописали прогрев и запустили бота на аудиторию Анны. В течение всего одних суток с ним пообщалось 118 человек (что примерно в 10 раз больше, чем при проведении традиционного кастдева), которые дали обратную связь и поделились своими положительными впечатлениями от общения с ботом. Он задавал вопросы, поддерживал респондентов и выявил их боли, страхи и желания.
Мы проанализировали все собранные данные и начали работу над оформлением майнд-карты.
Результат. В одном дашборде мы собрали всю ценную информацию, о которой по порядку:
1. Выделили проблемы аудитории при изучении хинди
2. Выделили желания аудитории: «Зачем им нужно изучение хинди?»
3. Оформили таблицу, в которой выделили 5 основных сегментов аудитории и прописали к каждой по несколько Job Stories
4. Создали 50 контентных единиц, по 10 на каждый сегмент, которые клиент может использовать для заголовков своих статей/постов/видеороликов
5. Придумали 20 идей для трипваеров и основных продуктов
6. Прописали еще несколько идей и рубрик для контента и игр для аудитории
По итогу нашей работы клиент достиг следующих результатов:
- На вебинар пришло в 1,5 раза больше аудитории
- Продажи основного продукта поднялись с 5 в среднем до 26, что принесло Анне более 1.400.000 рублей за один запуск! Последующие 3 запуска так же были по 1,5 млн рублей, хотя ранее такого никогда не было
- Она лучше стала понимать почему люди интересуются изучением Хинди и как им продавать свое обучение
- Помимо положительного отзыва клиента по проделанной работе, многие ребята, которые общались с ботом, писали, что поговорили как с лучшим другом и при этом смогли ответить на вопросы, на которые ранее сами себе ответить не могли
Скриншот из сториз руководителя школы Хинди Легко
